Preguntas frecuentes
Última actualización: 5 de junio de 2026
1. ¿Dónde entregan?
Realizamos entregas comerciales exclusivamente en España, siempre que la dirección postal facilitada sea validada de forma correcta durante el proceso de compra (checkout) en nuestra plataforma.
2. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?
Los pedidos se procesan y preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes) tras recibir la confirmación y autorización afirmativa del pago electrónico.
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez enviado el mueble a través de la agencia logística, el plazo de tránsito estimado es de 3 a 7 días laborables. Por tanto, el plazo total estimado desde que se realiza la compra hasta la entrega física en su domicilio oscila entre 4 y 10 días laborables.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Nuestra política de tarifas logísticas está fijada bajo los siguientes tramos de compra:
- El envío es completamente gratuito para todos aquellos pedidos iguales o superiores a 200,00 €.
- Para pedidos inferiores a dicha cantidad (compras desde 0,01 € hasta 199,99 €), se aplicará un gasto fijo de transporte de 20,00 €.
5. ¿Qué transportistas utilizan?
Para asegurar que las piezas de mobiliario viajen protegidas, trabajamos en colaboración exclusiva con las agencias logísticas Colissimo, Chronopost, DHL y UPS.
6. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. En el instante en que la agencia de transportes recoge la mercancía de nuestros almacenes, usted recibirá una notificación automática por correo electrónico con su enlace de rastreo y número de seguimiento para comprobar el estado de la entrega en tiempo real.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros con tarjetas bancarias internacionales de las redes de crédito y débito Visa y Mastercard. El procesamiento financiero se ejecuta a través del proveedor homologado y cifrado J-Pay.
8. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. De acuerdo con las leyes vigentes de consumo en España, dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde el día de la recepción física del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
9. ¿Quién paga el coste de devolución?
Los costes directos derivados del transporte de retorno de la mercancía correrán en su totalidad por cuenta exclusiva del cliente (A cargo del cliente), excepto en aquellos supuestos en los que el mueble resulte defectuoso de fábrica, no conforme con las especificaciones técnicas o se haya producido un error logístico imputable a nuestra tienda.
10. ¿Cuánto cuesta devolver un mueble voluminoso?
El importe exacto de la devolución dependerá estrictamente de las tarifas de la empresa de transporte que el cliente elija de forma privada, considerando factores esenciales como el volumen de las cajas, el peso total del mueble, la dirección geográfica de recogida y las dificultades técnicas de acceso a la vivienda.
11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido notificados del desistimiento. No obstante, en la venta de bienes físicos, Aypemuebles podrá retener de forma legítima el ingreso hasta haber recibido físicamente el mueble en nuestros almacenes o hasta que el cliente presente un justificante oficial de envío con entrega verificada.
12. ¿Qué hago si el producto llega dañado?
Si observa que las cajas o los muebles han sufrido golpes durante el transporte, interrumpa su instalación y contacte de inmediato (dentro de un plazo máximo de 48 horas) remitiendo un correo electrónico a: info@aypemuebles.com.
Le solicitamos que adjunte la siguiente información para agilizar la reclamación ante la agencia:
- Número de pedido de Shopify;
- Descripción breve de los daños localizados;
- Fotografías nítidas del desperfecto del mueble;
- Fotografías de las cajas de cartón y del embalaje original;
- Fotografía visible de la etiqueta de transporte adherida al bulto.
13. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Absolutamente todos los muebles integrados en nuestro catálogo cuentan con la garantía legal de conformidad obligatoria en España de 3 años frente a cualquier defecto oculto o tara de fabricación.
14. ¿Ofrecen garantía comercial adicional?
No. Salvo que el fabricante incluya un certificado específico dentro del empaquetado del modelo y quede reflejado de forma expresa en la descripción de la ficha del mueble, Aypemuebles no ofrece coberturas comerciales adicionales más allá de la garantía legal de 3 años.
15. ¿La entrega incluye el montaje o instalación?
No. Las condiciones estándar de entrega se realizan estrictamente bajo la modalidad de servicio "a pie de calle" (portal del edificio o entrada de la finca). El servicio ordinario no contempla la subida a plantas, el desembalaje de bultos ni el montaje técnico de los herrajes, salvo contratación explícita de un servicio especial durante el checkout.
16. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puede contactar con nuestro equipo de asistencia a través de las siguientes vías de comunicación:
- Correo electrónico: info@aypemuebles.com
- Teléfono de atención: +34 916 05 26 67
- Horario de soporte: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
17. ¿Quién es el vendedor?
La titularidad de esta plataforma comercial y la responsabilidad legal de venta directa corresponde a:
Nombre comercial / Tienda online: Aypemuebles
Dirección de la sede física: Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España
Contacto general: info@aypemuebles.com