Preguntas frecuentes

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. ¿Dónde entregan?

Entregamos exclusivamente en España, siempre que la dirección de envío sea aceptada de forma correcta durante el proceso de compra en nuestra tienda online.

2. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

Los pedidos de nuestra categoría móvil se procesan y preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables (1 à 3 jours ouvrables) después de la confirmación y validación del pago.

3. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez que el paquete es despachado y enviado, la entrega tarda generalmente entre 3 y 7 días laborables (3 à 7 jours ouvrables). El plazo total estimado desde que realiza la compra hasta que llega a su dirección es de 4 a 10 días laborables.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

Aplicamos nuestras tarifas de envío de manera fija y transparente bajo las siguientes reglas comerciales:

  • Free Shipping: Envío gratuito (€0.00) para pedidos de €200.00 en adelante.
  • Standard Shipping: Coste de envío de €20.00 para pedidos situados en el rango de €0.01 a €199.99.

5. ¿Qué transportistas utilizan?

Para asegurar la máxima protección de los dispositivos, trabajamos con agencias de mensajería líderes: Colissimo, Chronopost, DHL y UPS u otros operadores logísticos de confianza equivalentes.

6. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, por supuesto. Cuando el transportista asignado procese el paquete, recibirás de forma automática un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking number) y un enlace directo para monitorizar tu envío en tiempo real.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. Todas las transacciones económicas son procesadas de manera segura y cifrada por el proveedor de servicios de pago J-Pay.

8. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Como consumidor, dispones de un plazo legal de 14 días naturales (14 jours) para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que recibes físicamente el producto.

9. ¿Quién paga el coste de devolución?

Los costes directos de transporte para la devolución son a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso, no conforme, un error por parte del Vendedor o una situación cubierta por la garantía legal de conformidad.

10. ¿Cuánto cuesta devolver un paquete de la categoría móvil?

El coste dependerá estrictamente de las tarifas vigentes del transportista que elijas (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS) según el peso, volumen y la distancia del envío. El cliente puede organizar el transporte por su cuenta o solicitar asistencia a nuestro servicio técnico para cualquier consulta.

11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. De acuerdo con la ley de bienes, podremos retener dicho reembolso hasta haber recibido físicamente el producto móvil o hasta que presentes una prueba fehaciente de su devolución.

12. ¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?

Debes contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@aypemuebles.com. Para agilizar la resolución, te agradecemos que incluyas:

  • Número de pedido;
  • Descripción detallada del problema;
  • Fotografías del producto móvil;
  • Fotografías del paquete y embalaje exterior;
  • Fotografía clara de la etiqueta de transporte.

13. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los terminales y artículos móvil vendidos en nuestra tienda online están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente en España (3 años para productos nuevos).

14. ¿Ofrecen garantía comercial adicional?

Salvo que se indique de forma expresa y específica en la ficha técnica del producto, no ofrecemos una garantía comercial adicional distinta a la establecida por la ley.

15. ¿La entrega incluye configuración o instalación técnica?

No, la entrega estándar a domicilio no incluye servicios de configuración avanzada, transferencia de datos ni asistencia técnica personalizada, a menos que se estipule explícitamente en el checkout.

16. ¿Cómo contacto con atención al cliente?

Puedes comunicarte con nuestro Servizio clienti a través de los siguientes canales oficiales:

  • Correo electrónico: info@aypemuebles.com
  • Teléfono: +34 916 05 26 67
  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET).

17. ¿Quién es el vendedor?

El propietario legal de la tienda online y vendedor de los productos es:
Aypemuebles (Nombre comercial e internet: Aypemuebles)
Dirección física: Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, Spain.

18. ¿Disponen de algún mecanismo de resolución de quejas externo? (Requisito GMC)

Sí, en cumplimiento de las normativas de transparencia comercial y consumo, si no logramos resolver una incidencia de forma interna, los usuarios pueden acudir a la entidad designada de arbitraje: