Términos del servicio
Última actualización: 5 de junio de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicadas por la entidad titular de la tienda online aypemuebles.com:
Nombre comercial / Nombre de la tienda: Aypemuebles
Domicilio social y dirección física: Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: info@aypemuebles.com
Teléfono de atención al cliente: +34 916 05 26 67
En adelante, el “Vendedor”.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta regulan de manera exclusiva las compras de productos realizadas en el sitio web aypemuebles.com por consumidores situados en España.
El sitio web está especializado en la venta de muebles, mobiliario y artículos de decoración para el hogar. La realización y confirmación de un pedido implica la aceptación total y sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta por parte del cliente.
Antes de confirmar su compra, el cliente debe revisar las características del producto, el precio final con tasas incluidas, los gastos logísticos aplicables, así como las políticas de envío y de devoluciones vigentes en nuestra plataforma.
3. Cliente consumidor
Estas condiciones están destinadas a consumidores finales; esto es, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Si usted actúa en representación de una empresa o como profesional comercial, le recomendamos ponerse en contacto de forma previa con nuestro servicio de soporte para conocer las condiciones específicas que le aplican.
4. Productos
Los productos ofrecidos en nuestra tienda son muebles, artículos de mobiliario y complementos de diseño de interiores. Cada mueble cuenta con una ficha técnica detallada que especifica su descripción, dimensiones, materiales empleados, colores, acabados y disponibilidad.
El cliente debe leer atentamente dicha información antes de tramitar el pedido. Ante cualquier duda o necesidad de aclaración técnica sobre el montaje o las especificaciones del mueble, puede contactar con nuestro soporte antes de finalizar la compra.
5. Productos nuevos y particularidades de los materiales
Salvo que se indique de forma expresa lo contrario, todos los productos ofertados son nuevos. Debido a la naturaleza de los materiales utilizados en la fabricación de mobiliario (como maderas naturales, textiles o metales con acabados artesanales), las variaciones leves en el grano, vetas, texturas o tonalidades de color no se considerarán defectos o taras, sino características propias y exclusivas de la autenticidad del mueble.
6. Precios
Todos los precios se indican en euros (EUR) y llevan los impuestos aplicables en España incluidos (IVA incluido), salvo que legalmente proceda otra disposición. El precio total de la compra, desglosando los gastos de envío aplicados según las tarifas vigentes, se mostrará claramente en el carrito de compra antes de pasar a la pasarela de pago.
Aypemuebles se reserva el derecho a modificar sus precios de venta en cualquier momento. No obstante, el importe aplicable a la compra será siempre el que estuviera publicado en la web en el instante preciso de la confirmación del pedido.
7. Promociones y descuentos
Las ofertas promocionales, rebajas temporales o códigos de descuento se mostrarán siempre de forma clara, indicando su vigencia y las condiciones de stock aplicables. Los precios de referencia anteriores responderán a importes reales aplicados con anterioridad de acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio.
8. Disponibilidad
Nuestros muebles se ofrecen sujetos al límite de existencias disponibles. En caso de producirse una falta de stock imprevista tras la confirmación del pedido, se notificará al comprador de forma inmediata por correo electrónico. El cliente podrá optar por el reembolso íntegro del importe abonado o por una alternativa de mueble equivalente que le proponga el Vendedor, bajo su expresa aceptación previa.
9. Procedimiento de compra
Para tramitar un pedido en nuestra tienda Shopify, el usuario deberá seleccionar el mueble deseado, añadirlo al carrito de la compra, introducir los datos exactos de envío y facturación, seleccionar el método de pago electrónico y aceptar estas Condiciones de Venta. El botón final de confirmación indicará de manera explícita que el pedido conlleva una obligación de pago para el cliente.
10. Confirmación del pedido
Tras completarse con éxito la validación del pago, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación automática. Este mensaje incluirá el número de pedido único, el desglose de los muebles adquiridos, el precio total abonado, la dirección exacta de entrega y los datos relativos al posterior seguimiento logístico de la mercancía.
11. Rechazo o cancelación de pedidos
Aypemuebles se reserva la facultad de denegar o cancelar un pedido bajo causas justificadas tales como: denegación del pago por la pasarela financiera, datos de envío manifiestamente incompletos o erróneos, alertas por sospecha de operaciones fraudulentas, errores tipográficos flagrantes en el precio del producto o falta absoluta de existencias. Si el pedido ya hubiese sido abonado, se reintegrará de inmediato el importe completo al comprador.
12. Pago
Todos los pagos se procesan en euros (€). Las modalidades de pago electrónico aceptadas en nuestra plataforma son de forma exclusiva:
- Visa;
- Mastercard.
Las transacciones financieras son procesadas bajo entornos de cifrado seguro SSL a través de nuestro proveedor de servicios de pago homologado J-Pay. Aypemuebles no almacena, recopila ni tiene acceso a los números completos de las tarjetas bancarias de los clientes.
13. Envío y entrega
Las condiciones de reparto se rigen por los términos fijados en nuestra Política de Envío:
- Plazo de preparación y procesamiento: De 1 a 3 días laborables.
- Plazo de tránsito y transporte: De 3 a 7 días laborables para España.
- Plazo total estimado de entrega: De 4 a 10 días laborables en total.
- Agencias logísticas: Los envíos se gestionan a través de Colissimo, Chronopost, DHL o UPS.
- Gastos de envío: El envío será completamente gratuito para compras iguales o superiores a 200,00 €. Para aquellos pedidos inferiores a dicha cantidad (de 0,01 € a 199,99 €), se aplicará un coste fijo de transporte de 20,00 €.
14. Entrega de muebles voluminosos
Dadas las características de volumen y peso de ciertos muebles, la entrega estándar se realiza estrictamente "a pie de calle" (portal del edificio o entrada de la vivienda). Salvo acuerdo previo por escrito, el servicio ordinario de transporte no incluye la subida a pisos, el desembalaje, la instalación o montaje de los productos, ni la retirada de muebles antiguos.
El cliente tiene la obligación de comprobar que los accesos a la vivienda (escaleras, ascensores, puertas, pasillos) son aptos y suficientes para la entrada de las dimensiones de los bultos adquiridos.
15. Recepción del producto y transmisión del riesgo
En el momento en que se efectúe la entrega del pedido por parte del transportista, el comprador debe examinar el estado del paquete. Si detecta abolladuras, roturas, humedad o signos de apertura en las cajas, deberá dejar constancia por escrito en el albarán del repartidor, tomar fotografías del embalaje y contactar inmediatamente con info@aypemuebles.com en un plazo máximo de 48 horas.
El riesgo de pérdida o deterioro de los muebles se transmite legalmente al consumidor en el instante en que este, o un tercero autorizado por él, adquiera la posesión material y física de la mercancía.
16. Derecho de desistimiento y devoluciones
Conforme a la ley, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación alguna. El plazo se computará a partir del día de recepción física del mueble.
Para formalizar el desistimiento, deberá remitir una comunicación inequívoca por escrito a info@aypemuebles.com antes de que venza el plazo fijado. Las devoluciones de los artículos se realizarán a nuestra sede central en Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España.
Los muebles deberán retornarse limpios, sin usar, con sus embalajes originales, piezas y manuales de montaje. Los costes directos generados por el transporte de devolución de la mercancía correrán en su totalidad por cuenta exclusiva del cliente (A cargo del cliente), excepto en casos de taras de fábrica o errores logísticos achacables a la tienda.
17. Reembolso
Una vez que hayamos recibido los muebles de vuelta en nuestros almacenes y hayamos comprobado su correcto estado y cumplimiento de las condiciones de retorno, realizaremos el reembolso de los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío estándar iniciales). El abono se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago original (procesado de forma segura por J-Pay mediante Visa o MasterCard).
18. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en ningún caso a aquellos muebles o artículos de mobiliario que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones exactas del consumidor, fabricados expresamente a medida o claramente personalizados.
19. Garantía legal de conformidad
Todos los muebles vendidos a través de aypemuebles.com gozan de la garantía legal de conformidad regulada por la normativa española de defensa de los consumidores vigente. Ante cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad manifiesta en el producto, el consumidor tendrá derecho a exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato de compra en las condiciones legales preestablecidas.
20. Seguridad del producto
El usuario es responsable de seguir de forma estricta las pautas de uso, carga máxima, fijación estructural a paredes (en caso de armarios o estanterías pesadas) y mantenimiento descritas en los manuales de instrucciones de los muebles. Queda prohibida la utilización de cualquier elemento de mobiliario que muestre inestabilidad estructural severa o daños que comprometan la seguridad física de los usuarios.
21. Herramientas de análisis y publicidad
Con el fin de optimizar el rendimiento técnico y comercial de nuestra plataforma de comercio electrónico Shopify, se emplean herramientas tecnológicas de análisis y píxeles publicitarios, incluyendo Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel y TikTok Pixel. El uso e interacción con estos sistemas de datos se detalla de forma transparente en nuestra Política de Privacidad y Cookies.
22. Fuerza mayor y responsabilidades
Aypemuebles quedará exenta de cualquier responsabilidad por retrasos en las entregas o incumplimientos contractuales producidos por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluyendo huelgas sectoriales, fallos generales de transporte, desastres naturales, restricciones gubernamentales o incidencias graves de tráfico de mercancías.
23. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios (Mediación de consumo)
Para interponer cualquier tipo de queja o reclamación formal, los clientes pueden dirigirse por escrito a la dirección de correo electrónico info@aypemuebles.com.
Asimismo, en cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible mediante el enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para la resolución alternativa de controversias de consumo que no hayan podido solventarse de común acuerdo con nuestro servicio de atención al cliente, Aypemuebles se somete al organismo público arbitral competente:
Entidad de mediación: Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
Dirección física: Calle Ventura Rodríguez, 7, 28008 Madrid, España
Sitio web oficial: www.comunidad.madrid
24. Ley aplicable y fuero
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Las controversias derivadas de las transacciones de consumo efectuadas en este sitio se someterán a los juzgados y tribunales competentes correspondientes al domicilio del consumidor conforme a las normativas de protección vigentes.
25. Datos de contacto generales
Aypemuebles
Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España
Teléfono: +34 916 05 26 67
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Horario de atención del servicio al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)