Política de envío
Última actualización: 5 de junio de 2026
1. Zona de entrega
Realizamos entregas exclusivamente en España, siempre que la dirección de envío sea validada de forma correcta durante el proceso de compra en nuestra tienda.
Si una dirección de envío no es aceptada en el momento del pago (checkout), significa que el servicio de transporte no está disponible para esa localización geográfica específica o para el tipo de mueble seleccionado.
2. Preparación del pedido
Los pedidos de muebles se preparan, embalan y despachan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación definitiva de su pago.
Los días laborables se consideran de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo oficial comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
3. Plazo de entrega
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega estimado para cualquier punto de España es de 3 a 7 días laborables.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde el momento de la compra hasta la entrega final en su domicilio suele ser de 4 a 10 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el transportista seleccionado, el volumen o peso del mueble, los periodos de alta demanda logística o causas de fuerza mayor ajenas al Vendedor.
4. Transportistas
Para garantizar que sus muebles se transporten con la máxima seguridad, trabajamos con empresas de logística reconocidas:
- Colissimo;
- Chronopost;
- DHL;
- UPS.
La selección del transportista se realiza de manera automática según las dimensiones del producto, su peso total, el volumen y la dirección de entrega designada por el cliente.
5. Gastos de envío
Nuestras tarifas de envío se calculan de forma transparente en el carrito de compra según los siguientes tramos:
- Envío Estándar (Standard Shipping): Para pedidos entre 0,01 € y 199,99 €, se aplicará un coste fijo de envío de 20,00 €.
- Envío Gratuito (Free Shipping): El envío será completamente gratuito para todos aquellos pedidos con un importe igual o superior a 200,00 €.
Los costes exactos de envío se reflejarán claramente en su pantalla antes de realizar el pago final. No se aplicará ningún tipo de gasto adicional oculto tras la confirmación del pedido.
6. Seguimiento del pedido
En cuanto la empresa de transporte retire la mercancía de nuestros almacenes, el cliente recibirá un correo electrónico automático con un número de seguimiento (tracking number). Este código le permitirá consultar en tiempo real el estado y la localización de su envío en el sitio web oficial del transportista asignado (Colissimo, Chronopost, DHL o UPS).
7. Entrega de muebles voluminosos
Algunos de nuestros muebles pesados, frágiles o especialmente voluminosos requieren un protocolo de transporte especial. En estos casos, el transportista se pondrá en contacto directo con el cliente por teléfono o correo electrónico para coordinar una fecha, franja horaria o instrucciones de entrega.
El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección facilitada sea accesible para camiones de reparto y de que el producto pueda introducirse de forma segura en la vivienda considerando:
- El acceso general al edificio;
- La anchura de las puertas exteriores e interiores;
- Las dimensiones de las escaleras y de los ascensores;
- El espacio disponible en los pasillos;
- Las zonas autorizadas de carga y descarga, así como las restricciones de tráfico locales.
Salvo que se indique lo contrario por escrito de manera expresa, nuestro servicio estándar de entrega se realiza "a pie de calle" (en el portal del edificio o a la entrada de la vivienda). No se incluye el servicio de subida a pisos, montaje de las piezas de mobiliario, instalación, retirada del embalaje ni la recogida de muebles antiguos.
8. Dirección incorrecta o incompleta
El comprador es el único responsable de aportar datos de envío exactos y completos. Si la entrega no se puede efectuar debido a información errónea o a la ausencia reiterada del cliente en una cita previamente concertada con la agencia de transportes, los costes reales de almacenamiento, devolución o reenvío correrán por cuenta del cliente.
9. Retraso en la entrega
En caso de que se supere de manera inusual el plazo estimado de entrega, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos abrir una incidencia con la agencia logística:
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Teléfono: +34 916 05 26 67
10. Paquete dañado
En el momento de recibir sus muebles, es indispensable revisar meticulosamente el estado del embalaje exterior. Si aprecia que la caja está visiblemente rota, aplastada, abierta o mojada, le recomendamos firmemente:
- Rechazar el paquete o dejar constancia escrita con reservas claras en el albarán del repartidor;
- Tomar fotografías nítidas del embalaje exterior deteriorado, de la etiqueta de transporte y del estado del mueble;
- Conservar todos los cartones y protecciones originales;
- Contactar inmediatamente con nosotros a través de info@aypemuebles.com en un plazo máximo de 48 horas.
11. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si la plataforma logistica indica que su pedido ha sido entregado en el destino pero usted no lo ha recibido, compruebe primero con sus vecinos o conserjes si se ha hecho cargo alguien de la recepción. Si continúa sin localizar el producto, póngase en contacto con nuestro soporte de inmediato para iniciar una reclamación oficial con el transportista.
12. Contacto para envíos
Para resolver cualquier tipo de duda sobre el transporte y envío de sus pedidos:
Nombre de la tienda: Aypemuebles
Teléfono: +34 916 05 26 67
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Dirección: Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)