Política de reembolso
Última actualización: 5 de junio de 2026
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de nuestros muebles.
Si su pedido consta de varios muebles que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que reciba el último de los productos.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a través de una declaración inequívoca a:
Aypemuebles
Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España
Teléfono: +34 916 05 26 67
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Podrá enviar su notificación por correo electrónico o por correo postal tradicional. Si lo desea, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
3. Formulario tipo de desistimiento
A la atención de:
Aypemuebles
Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente mueble:
- Número de pedido:
- Producto/Mueble:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos del cliente:
- Dirección del cliente:
- Correo electrónico utilizado en el pedido:
- Fecha de la declaración:
- Firma del cliente (solo si este formulario se presenta en papel):
4. Devolución del producto
Tras comunicarnos su decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar directamente el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección de devoluciones:
Aypemuebles
Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España
5. Estado del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el mueble debe devolverse en las siguientes condiciones:
- Completo, limpio y sin signos de uso;
- Sin daños estructurales, rayaduras o imperfecciones provocadas tras la entrega;
- Con todos sus accesorios, herramientas, instrucciones de montaje y piezas originales;
- Dentro de su embalaje original, siempre que sea posible, para garantizar que sufra el menor impacto durante el transporte de retorno.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los muebles.
6. Productos excluidos del desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos muebles que hayan sido fabricados claramente a medida, personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones expresas del consumidor de acuerdo con sus elecciones exclusivas. En caso de que un artículo cuente con esta exclusión, se advertirá de forma explícita en su ficha de producto antes de realizar la compra.
7. Costes de devolución
Los costes directos de la devolución de los productos correrán íntegramente a cargo del cliente (A cargo del cliente), salvo en aquellos casos en los que se trate de un producto defectuoso, no conforme, erróneo por parte de Aypemuebles o cubierto por la garantía legal.
Para aquellos paquetes estándar de menor volumen, el cliente podrá seleccionar la empresa de mensajería de su preferencia, debiendo conservar siempre el justificante de envío. Al tratarse de muebles pesados o voluminosos, el coste de la devolución dependerá de las tarifas actuales de los transportistas independientes (como Colissimo, Chronopost, DHL o UPS) y variará según el peso, el volumen, la distancia de recogida y las condiciones del transportista. Puede solicitar presupuesto e instrucciones a nuestro soporte para facilitar la gestión del servicio logístico.
8. Procedimiento de reembolso
En caso de desistimiento válido, procederemos a reembolsar todo pago recibido por su parte, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega urgente o diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. No obstante, en la venta de bienes podremos retener el reembolso hasta haber recibido los muebles o hasta que el comprador presente una prueba fehaciente de la devolución de los mismos. El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (procesado por J-Pay a través de las tarjetas Visa o MasterCard), a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
9. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si en el momento de la entrega comprueba que el mueble está dañado, presenta algún defecto de fabricación o no coincide con lo solicitado, debe ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en info@aypemuebles.com aportando los siguientes datos:
- Número de pedido;
- Descripción detallada de la incidencia o defecto;
- Fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el estado del mueble, del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
En situaciones de falta de conformidad o roturas imputables al transporte o fabricación, los costes derivados de la sustitución o devolución en virtud de la garantía legal nunca correrán a cargo del cliente.
10. Cambios
Los cambios de artículos quedan estrictamente sujetos a la disponibilidad de stock en nuestros almacenes. Si desea cambiar un mueble por otro modelo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la viabilidad. En caso de no contar con unidades disponibles, se le tramitará el reembolso correspondiente siguiendo el proceso ordinario.
11. Resolución alternativa de litigios (Mediación de consumo)
Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para los consumidores. Puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Asimismo, para cualquier controversia que no haya podido ser solucionada directamente con nuestro servicio de soporte, Aypemuebles se encuentra adherida a la junta de arbitraje de consumo correspondiente:
Entidad de mediación: Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Calle Ventura Rodríguez, 7, 28008 Madrid, España
Sitio web: www.comunidad.madrid
12. Contacto para devoluciones
Para resolver cualquier consulta técnica relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos de muebles:
Nombre de la tienda: Aypemuebles
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Teléfono: +34 916 05 26 67
Dirección: Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)