Garantía legal
Última actualización: 5 de junio de 2026
1. Principio general
Todos los muebles y productos vendidos en aypemuebles.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los consumidores en España. Esta garantía de obligado cumplimiento legal no puede ser excluida, restringida ni limitada en perjuicio del consumidor bajo ningún concepto comercial.
2. Duración de la garantía legal
Conforme a la legislación vigente en España, para todos nuestros muebles y productos nuevos de decoración, la garantía legal de conformidad es de 3 años a partir de la fecha de entrega física del producto al cliente en su domicilio.
3. Falta de conformidad
Un mueble o artículo de mobiliario se considera no conforme o defectuoso cuando se den las siguientes condiciones:
- No coincide con la descripción técnica, el diseño o las cualidades visuales anunciadas en nuestra tienda online;
- No posee las prestaciones o funciones habituales de los bienes de su mismo tipo;
- No es apto para un uso específico que el cliente haya comunicado previamente y que haya sido expresamente aceptado por el Vendedor por escrito;
- No incluye los accesorios correspondientes, los herrajes o los manuales de instrucciones de montaje especificados;
- Presenta roturas, taras estructurales o defectos ocultos de fabricación ya existentes en el momento preciso de su entrega.
4. Derechos del consumidor
En el caso de manifestarse una falta de conformidad debidamente justificada en el mueble, el cliente tiene derecho a solicitar:
- La reparación del producto;
- O la sustitución completa del mueble por uno nuevo.
Ambas opciones serán totalmente gratuitas para el comprador. En los supuestos en que la reparación o la sustitución resulten físicamente imposibles, desproporcionadas, no puedan realizarse en un plazo de tiempo razonable o causen inconvenientes graves y justificados al consumidor, este podrá exigir de manera legítima:
- Una reducción del precio proporcional al daño del mueble;
- O la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe pagado (esta opción no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia).
5. Particularidades naturales de los materiales
Dado que comercializamos mobiliario fabricado en gran medida con materiales nobles o de origen natural (maderas, textiles, fibras o metales con procesos artesanales), las variaciones sutiles de veteado, las texturas porosas propias de la madera, las pequeñas imperfecciones en la superficie o las variaciones menores de tonalidad derivadas de lotes de tinte o de la iluminación no constituyen un defecto de fabricación ni una falta de conformidad estructural del mueble.
6. Garantía comercial
Aypemuebles no ofrece ninguna garantía comercial adicional o extendida distinta de la estricta garantía legal de 3 años exigida por el Estado español. En caso de que algún fabricante específico incluya una cobertura extra en su pieza, esta se detallará expresamente en la ficha de producto y, en ningún caso, sustituirá, reducirá o limitará la vigencia de su garantía legal como consumidor.
7. Cómo solicitar asistencia en garantía
Para abrir un expediente de asistencia técnica por garantía, el cliente debe ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente remitiendo un correo electrónico a:
E-mail: info@aypemuebles.com
Para agilizar la tramitación del problema con los fabricantes, le solicitamos que incluya en su mensaje escrito la siguiente información técnica:
- Número de pedido oficial generado en Shopify;
- Nombre del modelo del mueble o producto afectado;
- Descripción pormenorizada de la tara de fábrica o de la falta de conformidad detectada;
- Fotografías nítidas o vídeos breves donde se aprecie el estado general del mueble y el defecto en cuestión;
- Fotografías de la etiqueta de embalaje original o de transporte, en caso de haberlo recibido roto en tránsito.
8. Costes de tramitación
Cuando el defecto detectado se encuentre plenamente amparado bajo la cobertura de la garantía legal de conformidad, todos los costes derivados de la gestión logística (gastos de transporte de recogida en domicilio, costes de mano de obra del fabricante, piezas de recambio de herrajes o envío del mueble sustitutivo) serán asumidos íntegramente por Aypemuebles y **no serán a cargo del cliente**.
Por razones de seguridad operativa y volumen, el cliente no debe enviar ni devolver ningún mueble pesado o voluminoso por sus propios medios sin antes haber recibido la autorización escrita y la etiqueta de recogida formal de nuestro servicio técnico.
9. Contacto de garantía
Para resolver cualquier consulta legal o técnica relacionada con las coberturas y garantías de su mobiliario:
Nombre de la tienda: Aypemuebles
Dirección: Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, Spain
Teléfono: +34 916 05 26 67
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Horario de atención del soporte: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)