Garantía legal

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Principio general

Los productos de la categoría móvil vendidos en aypemuebles.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores en España.

La garantía legal no puede excluirse ni limitarse en perjuicio del consumidor.

2. Duración de la garantía legal

Para productos nuevos de la categoría móvil, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto.

Para productos de segunda mano, reacondicionados, restaurados o de exposición, podrá acordarse un plazo inferior cuando la normativa lo permita, pero nunca inferior al mínimo legal aplicable.

Si no se acuerda expresamente un plazo inferior para productos reacondicionados o usados, se aplicará el plazo general correspondiente.

3. Falta de conformidad

Un producto de la categoría móvil puede considerarse no conforme cuando:

  • no coincide con la descripción técnica provista;
  • no posee las cualidades o el rendimiento anunciados;
  • no es apto para el uso habitual de bienes del mismo tipo;
  • no es apto para un uso específico comunicado por el cliente y aceptado por el Vendedor;
  • no se entrega con los accesorios (cargador, cable, etc.), instrucciones o elementos anunciados;
  • presenta defectos de software, hardware o fabricación existentes en el momento de la entrega.

4. Derechos del consumidor

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar de manera gratuita:

  • reparación;
  • sustitución.

Cuando la reparación o sustitución sean imposibles, desproporcionadas, no se realicen en un plazo razonable o causen inconvenientes relevantes al consumidor, este podrá solicitar:

  • reducción del precio;
  • resolución del contrato, cuando proceda legalmente.

5. Productos de exposición, outlet, restaurados o reacondicionados

Cuando un terminal móvil tenga particularidades, marcas, desgaste estético visible, variaciones o defectos menores informados de manera clara antes de la compra, dichas características serán tenidas en cuenta para valorar la conformidad del producto.

Las características comunicadas claramente en la ficha de producto no se considerarán automáticamente falta de conformidad.

6. Garantía comercial

Salvo indicación expresa en la ficha de producto o en un documento específico, Aypemuebles no ofrece una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal de conformidad.

Cualquier garantía comercial, si se ofrece, no sustituye ni limita la garantía legal básica.

7. Cómo solicitar asistencia en garantía

Para cualquier solicitud relacionada con la gestión de la garantía, el cliente debe escribir a:

info@aypemuebles.com

El mensaje debe incluir, cuando sea posible:

  • número de pedido;
  • nombre y modelo del producto móvil;
  • descripción del problema o fallo técnico;
  • fotografías o vídeos del producto demostrando la incidencia;
  • fotografías del embalaje, si procede;
  • cualquier información útil para nuestro servicio técnico.

8. Costes

Cuando el defecto técnico esté cubierto por la garantía legal de conformidad, todos los costes necesarios para gestionar la garantía (incluyendo los gastos de transporte mediante transportistas como Colissimo, Chronopost, DHL o UPS) no serán a cargo del cliente.

El cliente no debe proceder con el envío de ningún terminal sin contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente (Servizio clienti).

9. Resolución alternativa de litigios (GMC Requisito)

De acuerdo con las normativas europeas e internacionales de consumo, informamos a los usuarios que ante cualquier controversia no resuelta por vía directa, pueden acudir a la entidad designada de mediación:

10. Contacto de garantía y Atención al Cliente

Aypemuebles
Dirección comercial: Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, Spain
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Teléfono: +34 916 05 26 67
Horario de atención (Servizio clienti): De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)