Resolución de litigios
Última actualización: 30 de mayo de 2026
1. Reclamación directa al servicio de atención al cliente
Si el cliente tiene cualquier incidencia, duda o disconformidad relacionada con un producto de la categoría móvil, pedido, pago seguro procesado por J-Pay, envío (Standard o Free Shipping), devolución, reembolso o garantía legal, debe ponerse en contacto directo y en primer lugar con nuestro servicio de soporte:
Aypemuebles
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Teléfono: +34 916 05 26 67
Para agilizar la gestión y ofrecerle una solución rápida, la reclamación debe incluir, siempre que sea posible, los siguientes datos:
- Número de pedido de la tienda online;
- Nombre y apellidos del comprador;
- Dirección de correo electrónico vinculada a la compra;
- Descripción detallada del problema o de la incidencia con el terminal móvil;
- Documentos adjuntos o fotografías útiles (del embalaje de operadores como Colissimo/Chronopost/DHL/UPS o del estado físico del producto).
2. Plazo de respuesta oficial
Nuestro departamento de atención al cliente (Servizio clienti) responde de manera general a todas las solicitudes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
En aquellos casos de mayor complejidad técnica o logística, podría requerirse un tiempo adicional para llevar a cabo las comprobaciones oportunas con las agencias de transporte, proveedores oficiales o los servicios técnicos de la marca móvil correspondiente.
3. Hojas de reclamaciones oficiales
Las hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad de Madrid están a completa disposición de las personas consumidoras cuando resulten legalmente exigibles conforme a la normativa vigente aplicable.
El consumidor puede solicitar su envío o recibir información sobre el procedimiento de presentación escribiendo directamente a nuestro correo: info@aypemuebles.com.
4. Resolución alternativa de litigios de consumo (Obligatorio para Google Merchant Center)
Si la reclamación comercial interpuesta no se resuelve de forma satisfactoria directamente con nuestro canal de atención al cliente, el consumidor residente en España podrá acudir a los mecanismos públicos de resolución alternativa y mediación de litigios de consumo.
De conformidad con la normativa europea, indicamos a continuación los datos del organismo público de referencia asignado:
- Denominación del Organismo: Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
- Dirección Postal: Calle de Ventura Rodríguez, 7, 28008 Madrid, España
- Teléfono de contacto: 91 310 58 80
- Correo Electrónico de Consultas: irac@madrid.org
- Sitio Web Oficial de Consumo: www.comunidad.madrid/servicios/consumo
- Enlace directo para la tramitación y envío de solicitudes de arbitraje: sede.comunidad.madrid
Asimismo, los clientes de la Unión Europea disponen de acceso directo a la plataforma oficial de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a través de la dirección web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Naturaleza del arbitraje de consumo
El sistema de arbitraje de consumo es un procedimiento de resolución extrajudicial, voluntario, completamente gratuito, sencillo y de obligado cumplimiento (vinculante) para ambas partes una vez aceptado de mutuo acuerdo o cuando exista una adhesión válida del comercio conforme a las leyes vigentes.
La simple presentación de una solicitud de arbitraje por parte del consumidor no implica por sí sola la aceptación automática del procedimiento arbitral por parte de Aypemuebles, salvo que medie una aceptación específica por escrito para el caso concreto.
6. Vía judicial ordinaria
Toda la información expuesta en este documento tiene carácter informativo y de transparencia comercial exigido por las políticas de GMC, por lo que no limita, restringe ni excluye en ningún caso el derecho legítimo del consumidor a acudir y ejercer sus acciones legales pertinentes ante los juzgados y tribunales de justicia competentes.
7. Información de contacto corporativo
Aypemuebles
Dirección Comercial: Calle de Pinto, 60, 28980 Parla, Madrid, Spain
Teléfono de soporte técnico: +34 916 05 26 67
Horario de atención (Servizio clienti): De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)