Resolución de litigios
Última actualización: 5 de junio de 2026
1. Reclamación directa al servicio de atención al cliente
Si el cliente tiene un problema relacionado con un producto, pedido, pago, envío, devolución, reembolso o garantía de sus muebles, debe contactar primero con nuestro servicio de soporte oficial:
Aypemuebles
Correo electrónico: info@aypemuebles.com
Teléfono: +34 916 05 26 67
La reclamación debe incluir, cuando sea posible, los siguientes datos para agilizar el proceso:
- Número de pedido de Shopify;
- Nombre y apellidos completos del comprador;
- Dirección de correo electrónico vinculada a la compra;
- Descripción detallada del problema o incidencia;
- Documentos o fotografías útiles (especialmente en casos de golpes de transporte o defectos en el mueble).
2. Plazo de respuesta
Nuestro servicio de atención al cliente responde generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables de lunes a viernes.
En casos complejos (como incidencias en ruta o pérdidas logísticas con transportistas como Colissimo, Chronopost, DHL o UPS), puede ser necesario más tiempo para realizar las comprobaciones oportunas.
3. Hojas de reclamaciones
Las hojas de reclamaciones oficiales están a disposición de las personas consumidoras cuando resulten exigibles conforme a la normativa aplicable en la Comunidad de Madrid. El consumidor puede solicitar información sobre el procedimiento de obtención escribiendo directamente a: info@aypemuebles.com.
4. Resolución alternativa de litigios de consumo
Si la reclamación no se resuelve directamente con nuestro servicio de atención al cliente, el consumidor podrá acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo.
El organismo público de referencia para consumidores en la Comunidad de Madrid es:
Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
Dirección: Calle Ventura Rodríguez, 7, 28008 Madrid, España
Sitio web: www.comunidad.madrid
5. Naturaleza del arbitraje de consumo
El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial, voluntario, gratuito, sencillo y vinculante una vez aceptado o cuando exista una adhesión válida conforme a la normativa aplicable.
La presentación de una solicitud de arbitraje por parte del consumidor no implica por sí sola la aceptación automática del arbitraje por parte de la empresa, salvo que exista adhesión previa válida o aceptación específica para el caso concreto.
6. Vía judicial
La información contenida en esta política no limita en ningún caso el derecho legal del consumidor a acudir ante los tribunales de justicia competentes.